Percepción sobre los canales de comunicación y su relación con las estrategias organizacionales en servicios de enfermería

Abstract

Antecedentes: Las organizaciones están estructuradas por áreas interdepartamentales que trabajan interconectadas y son vistas como sistemas abiertos en el proceso de comunicación, sobreviviendo en un ambiente complejo.Objetivo: Describir percepción sobre canales de comunicación interna y su relación con estrategias organizacionales. Método: Estudio observacional, descriptivo, transeccional en marzo 2021 en servicios de enfermería del Instituto Privado Especializado en Oncología Alexander Fleming. La muestra fue de 112 enfermeros. Se utilizó como instrumento para determinar percepción de la comunicación organizacional interna, dimensionando sus variables.Resultados: Prevaleció la edad promedio de 39,25±7,88 años, sexo femenino (81,3%), nivel profesional licenciados. Los canales de comunicación, tanto escritos cómo orales fueron percibidos como “Buenos” (P < 0,001). El promedio de la evaluación de los criterios estratégicos fue “Regular” según instrumento. Existió diferencia significativa en cómo se percibe el flujo de comunicación entre los niveles profesionales (p=0,036), a pesar de que su promedio de evaluación fue “Bueno”, incidieron sobre todo servicios donde no se realizan internaciones. Conclusiones: En este estudio se encontró que la comunicación se centró en una institución con una estructura descentralizada, encontrando enfermeros adultos jóvenes, en su mayoría del sexo femenino, de nivel profesional licenciados y que se desempeñan fundamentalmente en servicios que no manejan internación. Los canales de comunicación escritos son (correo electrónico, solicitudes, oficios, memorándums, murales) como orales (teléfono, juntas, conferencias, reuniones), ambos con percepciones categorizadas como buenas.