Percepción del paciente acerca de la calidad de atención en la Unidad de Cirugía Ambulatoria del Hospital Policlínico del área oeste del Conurbano Bonaerense

Abstract

La atención centrada en el paciente juega un papel fundamental en la gestión hospitalaria, enfocándose en la satisfacción del paciente como indicador clave de la calidad del cuidado. El estudio tiene como objetivo explorar las percepciones de los pacientes sobre la atención brindada en el sistema de salud público y evaluar cómo estas percepciones y la observancia de sus derechos influyen en su nivel de satisfacción. Se realizó un estudio descriptivo transversal en la Unidad de Cirugía Ambulatoria del Hospital Policlínico del área oeste del Conurbano Bonaerense, utilizando el cuestionario CARE-Q para evaluar la satisfacción de 135 pacientes atendidos de forma ambulatoria, respetando estrictos principios éticos y garantizando la confidencialidad de la información obtenida. Los resultados del estudio indican una distribución casi igual de pacientes masculinos y femeninos, siendo predominantes los de 53 a 64 años, en su mayoría casados, con nivel de instrucción secundario y religión católica; se identificó mayor satisfacción del paciente en la variable de "relación de confianza" del cuestionario CARE-Q. Sin embargo, no se encontró correlación significativa entre la satisfacción del paciente y las horas de hospitalización o su rango de edad. El estudio destaca altos niveles de satisfacción del paciente respecto al cuidado de enfermería, a pesar de algunas deficiencias, y sugiere mejoras basadas en la investigación y futuros estudios para continuar optimizando la atención sanitaria.