Evaluación de la efectividad de las estrategias bajo las perspectivas del Balanced ScoreCard

Abstract

El objetivo de la presente investigación es conocer la efectividad de las estrategias empresariales bajo las perspectivas del Balanced ScoreCard en las medianas empresas de la ciudad de Ambato. La investigación contó con una metodología explicativa de enfoque cualitativo y cuantitativo con un diseño de investigación descriptivo, la población de estudio fueron las microempresas de la provincia de Tungurahua, en tal sentido, para la muestra se determinó 22 medianas empresas de la ciudad de Ambato. Se aplicó una encuesta estructurada por 16 interrogantes distribuidas en cuatro dimensiones: perspectiva financiera, perspectiva cliente, perspectiva procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Entre los principales resultados se obtuvo una perspectiva financiera baja (27.3%). La perspectiva del cliente es el punto más bajo en el 45.4% de empresas, por otra parte, hay muy poca perspectiva de procesos internos (27.3%) y finalmente, la gestión enfocada a la perspectiva de aprendizaje y conocimiento mantiene las mismas deficiencias de las dimensiones anteriores (22.7%). Bajo este contexto, se concluye que las empresas seleccionadas para el estudio tienen un nivel bajo en el uso de las perspectivas del Balanced ScoreCard. Los resultados del análisis de correlación demuestran que la perspectiva financiera varía de manera directamente proporcional ante el cambio de las perspectivas del cliente y de los procesos internos y la perspectiva del cliente varía de manera directamente proporcional con respecto a los procesos internos.