1. AMORIM, D. Mesmo com tecnologia, pacientes alegam demora na fila do Sisreg no AM. Portal AM 1, 7 de junho de 2023. Disponível em: https://amazonas1.com.br/mesmo-com-tecnologia-pacientes-alegam-demora-na-fila-do-sisreg-no-am/. Acesso em: 19 nov. 2023.
2. ALVES, N.J.S. O papel da ouvidoria como ferramenta de qualidade na justiça eleitoral: um estudo de caso na ouvidoria do TRE-MA. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração). Universidade Federal do Maranhão, São Luís, 2016.
3. BRASIL. Emenda Constitucional n° 19, de 4 de junho de 1998. Modifica o regime e dispõe sobre princípios e normas da Administração Pública, servidores e agentes políticos, controle de despesas e finanças públicas e custeio de atividades a cargo do Distrito Federal, e dá outras providências. Brasília: Senado Federal, 1998.
4. BRESSER-PEREIRA, L. C. (1996a). Da Administração Pública Burocrática à Gerencial. Revista do Serviço Público, v. 120, n.47, p. 7-40, 1996.
5. BRESSER-PEREIRA, L. C. Uma Reforma Gerencial da Administração Pública no Brasil. Brasília: Revista do Serviço Público, v. 49, n.1, p. 5-42, 1998.