MODELO DO OPERADOR LOGÍSTICO PORTUÁRIO CENTRADO NO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO

Abstract

O presente artigo trata da importância do conceito de valor no relacionamento com os clientes no campo da logística portuária. Procura conceituar sob diferentes pontos de vista a proposição de valor na organização por meio da revisão bibliográfica e obter resultados práticos no estudo de caso em um operador logístico portuário. Tem como contribuição a apresentação detalhada dos diferentes serviços prestados visando beneficiar as empresas exportadoras bem como os armadores usuárias, seja no terminal portuário ou no retro-portuário. Portanto, a proposição do valor transforma-se no meio pelo qual o cliente compreende o valor ofertado (tipicamente explicitado como uma série de atributos do produto/serviço) e por quais componentes da cadeia de valor empresarial é formulada, avaliada e decidida as contribuições do valor agregado.