O CONSUMO VISTO POR DIFERENTES PERSPECTIVAS: UMA ANÁLISE DAS OPINIÕES DOS GESTORES DE MARKETING, GESTORES DE ENTIDADES DE DEFESA DO CONSUMIDOR E CONSUMIDORES

Abstract

O consumo comporta diversas discussões teóricas e posicionamentos quanto a liberdade e racionalidade do consumidor no consumo, bem como o seu poder frente às empresas.  O artigo tem como objetivo conhecer o que pensam gestores de marketing, gestores de entidades de defesa do consumidor e consumidores sobre o consumo quanto à liberdade, razão e poder. Como metodologia fez-se uma pesquisa qualitativa na primeira etapa, com o uso de um roteiro de entrevistas semiestruturadas e da técnica de análise de conteúdo. A partir dos resultados da fase qualitativa, foi realizada uma pesquisa do tipo survey, com o uso de um formulário estruturado junto a consumidores da cidade de Goiânia/GO. Para a análise estatística utilizou-se o software “SPSS V 21”. Os resultados principais dão conta de que para os gerentes de marketing o consumidor é livre, age pela emoção no ato de consumo e é o ente mais forte na relação empresa-consumidor. Para os gestores de entidade defesa do consumidor, o consumidor não é livre, não pensa antes de comprar e é o mais fraco frente às empresas. Já os consumidores se dizem livres e racionais e reconhecem que há um equilíbrio de forças na relação com as empresas.