APLICAÇÃO DAS TÉCNICAS DE KAIZEN NOS PROCESSOS DE PREPARAÇÃO E ENTREGAS DE VEÍCULOS NOVOS NA CONCESSIONÁRIA FIORI VEICOLO S.A.

Abstract

O presente estudo tem por objetivo principal apresentar uma proposta interventiva na área de operações, mais específico no setor de preparação de veículos novos na empresa Fiori Veicolo S.A., situada na cidade de Manaus. A empresa está segmentada no ramo varejista de veículos novos de médio porte, na qual pôde-se verificar, por meio do diagnóstico organizacional, que esta apresentava predicamentos na área de entrega técnica. Portanto, para nortear o corpo do estudo criou-se a seguinte questão problema: Como a introdução das técnicas de Kaizen podem contribuir com a eliminação de desperdícios e melhorar a eficiência no processo de entrega técnica de veículos na concessionária? Assim, o objetivo principal desta pesquisa de campo foi estabelecido com a proposição de implementar, por meio das técnicas de Kaizen, ações corretivas de melhoria no processo de preparação e entrega de veículos. A abordagem deste estudo é, quanto aos fins, considerada intervencionista, uma vez que busca desenvolver estratégias de intervenção na empresa com o propósito de aprimorar seus procedimentos. Quanto à natureza, é qualitativa, e no que diz respeito aos meios, utiliza-se de pesquisa de campo. Diante disto, destaca-se como resultado da pesquisa a criação de um conjunto de seis ações direcionadas à otimização da eficiência nos procedimentos da empresa a fim de melhorar sua eficiência. Portanto, espera-se que a empresa possa implementar as sugestões de intervenção e alcançar maior performance no setor de entrega, impactando positivamente os seus clientes, dando-lhes uma excelente experiência ao adquirir um veículo novo, além de eliminar desperdícios nos processos de preparação e reparação dos carros.