PROPOSTA DE AUDITORIA DE CONTRATOS PÚBLICOS EM SERVIÇOS DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE GOIOERÊ-PR

Abstract

Os serviços são uma categoria amplamente presente no cotidiano das pessoas, e os serviços públicos compreendem aqueles na qual o poder público realiza seus objetivos e os direitos dos usuários. O objetivo desta pesquisa é elaborar um roteiro avaliativo dos contratos administrativos terceirizados em saúde pública de fácil implantação e que busque a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esta pesquisa foi estruturada na coleta de dados e a estruturação do projeto, com base nos dados coletados, no âmbito da Secretaria de Saúde do Município de Goioerê/PR. Foi realizada uma análise da estrutura de atendimento, do fluxo de atendimento, além da análise dos dados referentes as Ouvidorias registradas, sendo finalizada com a implementação do roteiro avaliativo, que considerou os dados coletados, sendo estes divididos em áreas e critérios avaliativos para cada área. Por fim, o escopo do processo avaliativo foi estruturado. Conclui-se que este trabalho contribui para o cumprimento dos requisitos legais de auditoria em contratos públicos, sendo um modelo de fácil implantação por parte de outros órgãos públicos, garantindo a qualidade dos serviços prestados em saúde pública aos usuários.