Author:
Gomes Erika Cecilia Bitencourt,Jericó Marli de Carvalho,Mendonça Fernanda Santiago Santos,Haddad Maria do Carmo Fernandez Lourenço,Truzzi Ingrid Gomes de Campos,Fachola Kamila da Silva Rola,Jericó Pedro Paulo de Carvalho
Abstract
O tratamento do câncer envolve um diagnóstico adequado e eficaz para que se possa traçar um tratamento específico. Tendo em vista que estudos avaliativos são essenciais para conhecer a percepção dos seus usuários, a fim de implementar mudanças que atendam às suas expectativas. O estudo tem o objetivo de avaliar a satisfação de pacientes atendidos em um ambulatório de oncologia em hospital de ensino, quanto ao atendimento da recepção e médico, tempo de espera para consulta, segurança do tratamento realizado e limpeza do local. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, abrangendo a coleta de dados no período de junho de 2020 a junho de 2021. Foram analisados dados secundários do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sobre o atendimento realizado no ambulatório de oncologia. Houve predominância do sexo masculino (56%), com 60 e mais anos (61%) e casados (66%). A maioria dos participantes da pesquisa foram pacientes (59%) e acompanhantes (41%). Em concordância ao tipo de atendimento, a maioria foi ocasionada devido a um órgão ter sido afetado pelo câncer (71%) e expressaram sentimentos de seguranca em relação ao tratamento (95%). A satisfação no atendimento as necessidades de saude está relacionada com as expectativas dos pacientes, bem como a relacionados a fatores físicos e ambiência. Além disso, medir o índice do Net Promoter Score (NPS) possibilita avaliar e identificar espaços para melhoria contínua na jornada assistencial do paciente.
Publisher
South Florida Publishing LLC
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