A UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA GESTÃO EM SAÚDE: UMA REVISÃO INTEGRATIVA

Abstract

A gestão da qualidade pressupõe a utilização de ferramentas. Na saúde, a utilização destas ferramentas tem sido alicerce para sustentação de processos para melhoria e aumento da segurança do paciente e gestão de riscos. Este estudo se justifica pela necessidade de conhecer quais os resultados da aplicação das ferramentas de gestão da qualidade no segmento de saúde, sendo relevante devido a atual conjectura de redução de custos e melhorias iminentes de processos internos na saúde. O objetivo deste estudo foi identificar na literatura quais as ferramentas da qualidade são utilizadas por gestores em saúde para solução de problemas. Trata-se de uma revisão integrativa, através de buscas em bases científicas publicadas nos anos de 2015 a 2019. Os estudos foram selecionados, respeitando-se os seguintes critérios de inclusão: artigos disponíveis, que versassem sobre o problema da pesquisa, em português e inglês. E, como critérios de exclusão: artigos duplicados e outros que não sejam artigos. A partir da análise dados, constatou-se que a utilização de ferramentas da gestão da qualidade propiciam uma otimização nos processos internos, melhor visualização de resultados e orientação para gestão participativa. Desta revisão emerge a discussão sobre qual a visão das ferramentas da qualidade e os benefícios de sua utilização na gestão em saúde.