PERAKENDECİLERİN OMNI-CHANNEL KABİLİYETİNİN MÜŞTERİ ALIŞVERİŞ DENEYİMİNE ETKİSİ-Reference-Cited by-同舟云学术

PERAKENDECİLERİN OMNI-CHANNEL KABİLİYETİNİN MÜŞTERİ ALIŞVERİŞ DENEYİMİNE ETKİSİ

Published:2022-11-24 Issue: Volume: Page:
ISSN:2630-6255
Container-title:Journal of Research in Business
language:en
Short-container-title:JRB

Author:

AYTEKİN Burcu¹,UZEL AYDINOCAK Ezgi²

Affiliation:

1. BEYKOZ ÜNİVERSİTESİ

2. BEYKOZ ÜNİVERSİTESİ, İŞLETME VE YÖNETİM BİLİMLERİ FAKÜLTESİ

Abstract

Günümüzde müşteriler, alışveriş yaparken istedikleri ürünlere ve hizmetlere istedikleri yerde ve istedikleri zamanda ulaşabilmeyi ve bu kanallar arasında kesintisiz bir alışveriş deneyimi yaşamayı istemektedirler. Müşterilerin istediği kanaldan alışverişi yapabilmeyi, alışverişlerini istedikleri zaman kaldıkları yerden devam ettirebilmeyi ve bunların yanı sıra farklılaştırılmış ve kişiselleştirilmiş deneyimi talep ettikleri görülmektedir. Perakendeciler artık omni-channel anlayışı ile müşterilere; başladıkları alışverişi başka kanaldan devam ettirebilme ve üçüncü kanallar ile alışverişi sonlandırabilme imkânı sağlamaktadır. Omni-channel anlayışı, birçok kanal vasıtası ile tüketicilere kesintisiz, eşşiz ve kusursuz bir alışveriş yaşama imkânı sağlamaktadır. Bu çalışmada, perakendecilerin omni-channel kabiliyetinin müşterilerin alışveriş deneyimlerine olumlu katkı sunacağı ortaya konmak istenmekte ve perakendecilerin omni-channel yatırımlarına ağırlık vermeleri tavsiye edilmektedir.

Publisher

Marmara University

Reference41 articles.

1. Babacan, M., Onat, F. (2002). Postmodern Pazarlama Perspektifi. Ege Akademik Bakış Dergisi, 2 (1), 11-20.

2. Berry, L. L. Carbone, L. P., Haeckel, S. H. (2002). Managing The Total Customer Experience. Sloan Management Review, 43 (3), 85-89.

3. Bilsel, H., Altınay Özdoğan, M. (2019). Müşteri Memnuniyeti ve Deneyiminin Marka Sadakatiyle İlişkisi Üzerine Bir İmceleme: Türk Hava Yolları Örneği. İstanbul Aydın Üniversitesi Dergisi, 11 (2), 245-268.

4. Börühan, G., Yumurtacı Hüseyinoğlu, İ, Ersoy, P. (2017). Perakendecilerin E-Ticaret ve Tüketici Algısına Yönelik Bir Araştırma. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 20 (37), 197-218.

5. Buttle, F. (2009). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Oxford: Butterworth-Heinemann.