1. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. http://repository.unitomo.ac.id/2773/1/PEMASARANDANKEPUASANPELANGGAN.pdf
2. Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 1(3), 1251–1259. https://scholar.google.co.id/scholar_url?url=https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/2536/2072&hl=en&sa=X&ei=3s7RYsXjCor2yATGyJHgBw&scisig=AAGBfm1FjBA4RQdTAiJ16gvgOdnrGkblyw&oi=scholarr
3. Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 120–134.
4. Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15–25. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
5. Agustika, G. N. S., Wulandari, I. G. A. A., & Jayanta, I. N. L. (2017). Importance-Performance Analysis Sebagai Alat Evaluasi Kualitas Pelayanan Pendidikan Tinggi (Studi Kasus FIP Universitas Pendidikan Ganesha). Journal of Education and Learning, 1(4), 300–305. https://doi.org/10.23887/jere.v1i4.13652