Author:
Ahmed Saja Hussein,Kazem Faeq Jawad
Abstract
يتمثل الهدف الأساس للبحث بالتعرف على دور عناصر المزيج التسويقي (المنتج، السعر، الترويج، التوزيع، العاملون، الدليل المادي، العملية) في تعزيز ولاء الزبون (الولاء السلوكي، الولاء الموقفي، الولاء الادراكي)، ولغرض تحقيق الهدف اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحليل فرضيات الارتباط والتأثير للبحث، تم جمع المعلومات من خلال الاستبانة التي عدت لهذا الغرض، وجرى استطلاع آراء (300) زبون من زبائن الأسواق، واستعمال البرنامج الاحصائي (SPSS & Amos 26) لغرض اختبار علاقة الارتباط والتأثير، وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها (وجود تأثير لعناصر المزيج التسويقي الترويج، التوزيع، العاملون، الأدلة المادية في تعزيز ولاء الزبون سواء كان سلوكي أو موقفي أو ادراكي ولكن بدرجات مختلفة، وعدم تأثير المنتج، السعر، العملية في تعزيز ولاء الزبون) واختتم البحث بمجموعة من التوصيات اكدت أهمها على (ضرورة اهتمام الأسواق بتوظيف عناصر المزيج التسويقي وزيادة الاهتمام بالمنتجات المقدمة للزبائن بشكل أكبر وبما يتناسب مع احتياجاتهم فضلا عن الاهتمام بسياسات التسعير والعمليات المتبعة لزيادة تأثيرها على تعزيز ولاء الزبون).
Reference21 articles.
1. Abedi, G., Malekzadeh R., Moosazadeh, M., Abedini, E., Hasanpoor, E., (2019), Nurses’ Perspectives on the Impact of Marketing Mix Elements (7Ps) on Patients’ Tendency to Kind of Hospital, Ethiop J Health Sci.;29(2):223, doi:http:// dx.doi.org/10.4314ejhs.v29i2.9.
2. Akroush, M., (2011), The 7Ps Classification of the Services Marketing Mix Revisited: An Empirical Assessment of their Generalisability, Applicability and Effect on Performance - Evidence from Jordan's, Jordan Journal of Business Administration, Volume 7, No. 1.
3. Al-Ayed, S., (2022), The impact of e-commerce drivers on e-customer loyalty: Evidence from KSA, International Journal of Data and Network Science 6 pp. 73–80.
4. Ali, D., Alam, M., Bilal, H., (2021), The Influence of Service Quality, Price and Environment on Customer Loyalty in the Restaurant's Industry: The Mediating Role of Customer Satisfaction, Journal of Accounting and Finance in Emerging Economies, Volume 7: Issue 1 March.
5. AL-Rubaiee & AL-Nazer, (2010), Investigate the impact of relationship marketing orientation on customer loyalty, international journal of marketing studies, vol.1, (1).
Cited by
1 articles.
订阅此论文施引文献
订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献