Author:
صالح عمر شعلان,عبدالله عبدالله محمود
Abstract
هدف البحث إلى التعرف على أثر خبرة الزبون المتمثل بأبعاده (الخبرة العاطفية، الخبرة الحسية، الخبرة الاجتماعية، الخبرة الواقعية، الخبرة الادراكية في سلوكيات الشراء العاطفية المتمثلة بأبعادها (الرغبة في التسوق، متعة التسوق، المشاعر الايجابية، المشاعر السلبية) إذ اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي لجمع ووصف البيانات التي تم جمعها عن طريق الأداة الرئيسية للدراسة (الاستبانة) وتم اختيار أكبر مركزين من مراكز التسوق في بغداد هم (مول المنصور ومول بغداد(الحارثية) كميدانا للدراسة، وتمثل مجتمع البحث بالزبائن إذ تم اختيار عينة عشوائية من زبائن المركزين المبحوثين مكونة من (180) فردا تم توزيع الاستبانات عليهم بواقع (180) استمارة، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن لخبرة الزبون أثر في سلوكه الشرائي العاطفي، إذ إن زبائن المركزين المبحوثين رغم امتلاكهم للخبرة إلا أنهم أظهروا سلوكا عاطفيا في الشراء مما يعني وجود ترابط عاطفي قوي بين الزبائن والمركزين، كما أثبت البحث وجود علاقة ارتباط وتأثير (ايجابية) ذات دلالة معنوية، وقد أوصى البحث إلى ضرورة تعزيز العلاقة العاطفية بين المركزين وزبائنهم لما لها تأثير كبير على سلوكهم الشرائي وضرورة الحفاظ على هذه الثقة التي اعطاها لهم زبائنهم وعدم استغلالها في عمليات خداعهم من أجل تحقيق المنفعة إلى الطرفين.
Reference53 articles.
1. أولاً. المصادر العربية:
2. عبد الرسول، حسين علي، عواد، اقبال كميل، (2021)، التحقق من محددات تجربة الزبون في القطاع الصحي، دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن المستشفيات الاهلية في الفرات الاوسط، مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية، المجلد (13)، العدد (3).
3. علي، عصام عبد الهادي، (2019)، تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل: دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراکز التسوق بالقاهرة، مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية، المجلد (56)، العدد (4)، 67-110.
4. عبدالحميد، طلعت أسعد، حسن، عبد العزيز علي، المکباتي، منال محمد أحمد، (2016)، توسيط ثقة العميل في العلاقة بين إدارة خبرات العملاء وإعادة الشراء، جامعة المنصورة، كلية التجارة، مجلة البحوث التجارية، المجلد (38) العدد (1)، 153-195.
5. العامري، عذراء هادي كاظم، (2022)، دور التسويق المؤثر في تعزيز ادارة خبرة الزبون في إطار التأثير التفاعلي للنزاهة التسويقية، اطروحة دكتوراه، جامعة كربلاء، كلية الادارة والاقتصاد.