المقدرات التكنولوجية ودورها في إمكانية إقامة متطلبات المواصفة الدولية أيزو 10006 : دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال/نينوى

Abstract

تسعى الدراسة الحالية الى تحديد دور المقدرات التكنولوجية في امكانية اقامة المواصفةفي أحد الشركات الخدمية العراقية بهدف توليد بيئة خدمية حديثة لها القدرة ISO الدولية 10006على انتاج خدمات تلبي حاجة الزبون من حيث الجودة والكلفة من جهة وتحقيق ميزة تنافسية منجهة اخرى، من خلال استثمار موارد الشركة بالشكل كفوء وفعال يمكنها من تحقيق معاييرالمواصفة الدولية، ومن هنا تأطرت الفكرة التي رسمها الباحثين عن موضوع دراستهما، اذعرضت مشكلة الدراسة عدداً من التساؤلات نذكر منها:في الشركة المبحوثة? ISO 1. هل تسهم المقدرات التكنولوجية في تحقيق متطلبات المواصفة 10006?ISO 2. هل تمتلك الشركة المبحوثة المقدرات التكنولوجية المطلوبة لتطبيق متطلبات المواصفة 10006اتجه الباحثين بعد ذلك نحو الاجابة عن هذه التساؤلات من خلال تبني المنهج الوصفيالتحليلي، وقد تم استخدام استمارة الاستبانة بوصفها اداة رئيسة في جمع البيانات والمعلوماتالمتعلقة بالجانب الميداني لغرض قياس متغيرات الدراسة وتم تغطية المقدرات التكنولوجيةعبر ) 40 ( فقرة شملتها استمارة الاستبانة. ISO ومتطلبات المواصفة الدولية 10006ومن أبرز الاستنتاجات التي قدمها الباحثين )ترتبط المقدرات التكنولوجية مع متطلباتالايزو 10006 على مستوى المنظمة المبحوثة(، واختتمت الدراسة مسعاها بعدة توصيات أبرزها)بناء علاقات طويلة الأمد مع الزبون لغرض تبسيط عملياتها اذ ان العلاقات مع الزبون تزودالأطراف المعنية بمعلومات أفضل وأكثر شمولية وبالتالي سوف تقلل من تكاليف المنظمة وتزدادأرباحها(.