مدى اعتماد المقارنة المرجعية في تحقيق معايير أنموذج التميّز الأوربي )EFQM( دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في مديرية بلدية الموصل

Abstract

تهدف الدراسة الى استكشاف طبيعة علاقة الارتباط والاثر بين المقارنة المرجعية،في مديرية بلدية الموصل وفق وجهة نظر قياداتها )EFQM( ومعايير أنموذج التم ي ز الأوربيالإدارية، حيث استخدم المنهج الوصفي التحليلي، باعتماد استمارة الاستبانة وزعت على عينة بلغت48 ( شخصا من القيادات الإدارية العاملة في المديرية المبحوثة. وبعد جمع البيانات والمعلومات (تم التوصل الى مجموعة من )SPSS.V- ومعالجتها باستخدام البرنامج الإحصائي ) 25الاستنتاجات واهمها: وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية إحصائية بين المقارنة المرجعيةومعايير أنموذج التمي ز الأوربي، وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة معنوية إحصائية بينالمقارنة المرجعية بمراحلها الخمسة وأنموذج التمي ز الأوربي بمعايره، وقدم الباحثان مجموعة منالمقترحات أبرزها: التأكيد على اختيار المنظمات التي لها ميزة تنافسية في اداءها وخدماتها لغرضالتعاون معها ونقل تجاربه الناجحة وتطبيقها في المديرية المبحوثة، ضرورة استحداث قسم خاصعلى غرار قسم الجودة يشرف على عمليات تطبيق المقارنة المرجعية.