إدارة المعرفة وأثرها في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة دراسة تحليلية على عينة من العاملين في شركات الاتصالات الأردنية-Reference-Cited by-同舟云学术

إدارة المعرفة وأثرها في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة دراسة تحليلية على عينة من العاملين في شركات الاتصالات الأردنية

Published:2021-06-30 Issue:54, 2 Volume:17 Page:134-159
ISSN:1813-1719
Container-title:Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences
language:
Short-container-title:Tikrit J. Admin. Econ. Sci.

Author:

أحمد حذيفة هيثم,القواسمة فريد محمد

Abstract

يكمن هدف الدراسة الحالية في دراسة أثر إدارة المعرفة في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية، وقام الباحثان باستخدام المنهج الوصفي التحليلي لأجل تحقيق أهداف الدراسة من خلال تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الاولية والتي تشتمل على الفقرات التي يتم من خلالها قياس متغيرات الدراسة، حيث قام الباحثان بتوزيع الاستبانة على عينة من موظفي الخدمة العاملين في شركة أورانج وأمنية وذلك باتباع أسلوب العينة العشوائية البسيطة، وبهذا تم توزيع (320) استبيان في الشركتين، وتم استرداد (264) استبيان، وبذلك تكون نسبة الاستجابة (82.5%)، وبعد إعداد البيانات تم استثناء (8) استبيانات وبهذا تكونت العينة النهائية من (256) مبحوث. وتعد هذه الدراسة من الدراسات النادرة التي تناولت هذه المتغيرات وتحليلها من وجهة نظر العاملين في شركات الاتصالات الاردنية. وتم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) لإجراء عملية التحليل الإحصائي، وقد أسفرت عملية التحليل عن مجموعة من النتائج كان أهمها: وجود مستويات مرتفعة من تصورات العينة تجاه مستويات إدارة المعرفة ومستويات مبادئ إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات الأردنية ممثلة بأورانج وأمنية. وجود أثر دال إحصائياً لأثر إدارة المعرفة مجتمعة في تحقيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة مجتمعة حيث بلغ معامل التفسير (R2 = 19.9%) وهي نسبة منخفضة من التباين المفسر. بينت اختبارات الفروقات تبعاً للمتغيرات الديموغرافية والوظيفية وجود فروقات في مستويات إدارة المعرفة تبعاً للجنس وسنوات الخبرة فقط، بينما تبين وجود فروقات دالة إحصائياً في مستويات مبادئ إدارة الجودة الشاملة تبعاً للمؤهل العلمي وسنوات الخبرة فقط.

Publisher

Tikrit University

Reference33 articles.

1. أولاً. المصادر العربية:

2. بودية بشير، (2017)، أثر تبني وتطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية المقدمة بمستشفى ترابي بوجمعه، بشار، مجلة البشائر الاقتصادية، المجلد 3، العدد 2، جوان 2017.

3. علي عبدالله الحاكم و خلود عطية أحمد الفليت، (2020)، أثر عمليات دارة المعرفة في متطلبات الإدارة الالكترونية لدى الموظفين العاملين في الجامعات الفلسطينية: دراسة تطبيقية على الجامعة الإسلامية بغزة وجامعة الأزهر بغزة، مجلة المثنى للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد (1)، العدد (1)، (2020) 159-136.

4. (Samhan, M. A. S., 2019)، واقع إدارة المعرفة وأثرها على الأداء المؤسسي: دراسة تطبيقية على كلية الدراسات التطبيقية وخدمة المجتمع بجامعة الملك سعود:

5. International Journal of research in Educational Sciences, (IJRES), 2(3), 459-504.