Author:
Teviningrum Shinta,Urfa Fawahidah
Abstract
Perkembangan teknologi yang sangatsangat pesat memasuki berbagai aspek kehidupan masyarakat masa kini. Teknologi dianggap mampu menjawab kebutuhan masyarakat kota yang memiliki mobilitas tinggi dalam waktu yang terbatas. Salah satu teknologi yang dimanfaatkan adalah self ordering kiosk di Restoran Cepat Saji McDonald’s. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi self service technology yang meliputi functionality, enjoyment, security/privacy, design, assurance, convenience, dan customization secara parsial (individu) maupun secara simultan (bersama-sama) terhadap kualitas layanan. Dari uji regresi linier berganda diperoleh hasil bahwa teknologi self ordering kiosk tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan
Publisher
Universitas Nusantara PGRI Kediri
Reference21 articles.
1. Baroroh, Ali. 2008. Trik-Trik Analisis Statistik dengan SPSS 15, Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
2. Febe Angelin. 2017. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Cafe Zybrick coffee & cantina. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol 5, No. 3.
3. Gregory, Susan & McTyre, Carmela & Dipietro, Robin. (2006). Fast Food to Healthy Food. International Journal of Hospitality & Tourism Administration. 7. 43-64.
4. Hair J.F. et.al 1995. Multivariate Data Analysis With Reading, Fourth Edition. Prentice Hall. New Jersey.
5. Karnaeni, H. 2005. Hubungan Antara Kebiasaan Konsumsi Makanan Cepat Saji Modern (Fast Food), Pola Aktivitas Fisik, dan Faktor Lainnya dengan Status Gizi Pada Remaja SMA Cakra Buana Depok.Skripsi. Depok: Universitas Indonesia.