1. A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A multi-item scale for measuring customer perception of service quality,” Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, 1988.
2. A. Widiawati, “Pengaruh Brand Equity dan Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Jeneponto.” AKMEN Jurnal Ilmiah, vol. 13, no. 2, pp. 398-407, 2016.
3. David A. Aaker, “Manajemen Ekuitas Merek : Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek,” in Book, 2018.
4. Dicho Pradipta, Kadarisman, and Hidayat Sunarti, “Pengaruh Brand Equity Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Pembeli dan Pengguna Kartu Perdana simPATI Telkomsel di Lingkungan Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Angkatan 2012 & 2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang),” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol. 34, no. 1, May 2016.
5. N. R. Putri, S. Alam, and A. Sanusi, “Pengaruh Banking Service Quality (BSQ) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Cabang Sungguminasa,” Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, vol. 2, no. 3, pp. 76–91, 2019.