Gerenciamento da qualidade: implementação de melhorias em uma distribuidora de aço

Abstract

Resumo: O ramo siderúrgico, em meio à pandemia, teve um crescimento significativo em produção e vendas, e, assim, as empresas devem estar preparadas para fornecer qualidade no produto, na entrega, entre outros. Tendo em vista a entrega de materiais não conformes da distribuidora de aços estudada, o objetivo do estudo foi implementar melhorias no processo de armazenagem e entrega de produtos nesta empresa, e, consequentemente aumentar a satisfação dos clientes. Neste estudo de caso foi utilizada a pesquisa bibliográfica e documental, e a metodologia do Ciclo PDCA com ferramentas da qualidade. Como resultado, obteve-se uma redução de custo de 77% em relação aos meses anteriores ao projeto. Para acompanhamento foi proposto o uso de auditorias mensais devido à alteração nos procedimentos, para certificação do cumprimento da mesma e treinamentos da instrução de trabalho dentro da matriz de habilidade para os funcionários envolvidos. Palavras-chave: Ciclo PDCA, Clientes, eficiência, gestão, satisfação, siderúrgica.