La comunicación de riesgos sobre la COVID-19 en América del Sur

Abstract

Introducción: América fue, en 2021, el epicentro de la pandemia causada por el nuevo coronavirus, con el 44,5% de las personas infectadas y el 47,4% de las muertes en todo el mundo. En el Sur del continente, Brasil, Argentina, Colombia, Perú y Chile están entre los países más afectados. Objetivos: Analizar como los riesgos de la COVID-19 han sido comunicados a los ciudadanos a través de las páginas web gubernamentales en estos cinco países. Metodología: Realizamos una investigación exploratoria con un enfoque cualitativo, a fin de describir y evaluar la calidad de la información gubernamental en tres dimensiones: técnica, de contenido y de empoderamiento del ciudadano. Resultados: Desde la perspectiva de la Comunicación de riesgos, la investigación identificó la inadecuación de los mensajes en las páginas web oficiales a los grupos más vulnerables y a sus especificidades sociales; la falta de accesibilidad de los contenidos; la escasa oferta de servicios digitales para brindar atención a la población. Conclusión: El contenido gubernamental en COVID-19 requiere un sitio web específico para facilitar el acceso y garantizar el derecho de los ciudadanos a la información.