1. ADEI (Adobe Digital Economy Index) (2021), https://business.adobe.com/content/dam/dx/us/en/resources/reports/adobe-digital-economic-index-april-2021/Digital_Economy_Index_April_2021.pdf Erişim tarihi: 12.11.2021
2. Agrawal, M. L. (2003). Customer Relationship Management. Journal of Services Research, 3(2), 149-171.
3. Amazhanova, K., & Huseynov, F. (2018). The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Customer Satisfaction in Turkey. Yönetim, Ekonomi ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 2(4), 12-26.
4. Arslan, İ. K., & Arslan, P. (2012). Mobil Pazarlama. İstanbul: Papatya Yayıncılık.
5. Başaran Alagöz, S., Alagöz, M., İnce, M., & Oktay E. (2004). Müşteri İlişkileri Yönetimi: Bilişim Teknolojilerinin Etkisi ve Bankacılık Sektöründeki Gelişimi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.