Twitterst du schon oder mailst du noch? Microblogging als Ausdruck des Kommunikationswandels im Web 2.0. Ein Forschungsbericht zu den Implikationen im Tourismus

Abstract

Zusammenfassung Der Tourismus als „Leitindustrie des 21. Jahrhunderts“ gilt heute als einer der am stärksten globalisierten Wirtschaftszweige der Weltwirtschaft. Touristische Produkte werden global und trotz hin und wieder auftretender Krisen in großer und weiterhin stark ansteigender Menge und Intensität produziert und konsumiert. Es sind moderne Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT), die mitunter als Motor diese Entwicklung vorantreiben: „Information is the lifeblood of the travel industry. It connects travellers, tour operators, travel agents and tourism industry suppliers” (zit. Vanhove 2001, S. 137). Vormals vor allem für den Betrieb von internationen Distributions- und Reservierungssystemen der Reiseindustrie eingesetzt gewinnen IKT seit seit einigen Jahren auch im Tourismusmarketing an Bedeutung. So ist Onlinemarketing zu einem wichtigen Bestandteil im Marketing-Mix von Tourismusanbietern geworden (vgl. Möhler, Schmücker 2005). Hintergrund ist, dass die Zahl der Internetnutzer stetig ansteigt; momentan gibt es 1,2 Milliarden Internetnutzer weltweit (UNWTO 2008). Als Konsequenz davon wächst auch die Bedeutung von IKT für das Tourismusmarketing weiter an. Ihre Nutzung entwickelt sich zu einem der zentralen Erfolgsfaktoren im Tourismusmarketing (vgl. Salzburg Research 2007), denn das Internet spielt bei der Reiseentscheidung von Gästen eine zunehmend wichtige Rolle (vgl. UNWTO 2008).