Abstract
Dijital asistanlar, gelişmiş yapay zekâ tabanlı teknolojilerdir. İşletmeler, verimliliklerini artırma beklentisiyle bu teknolojiyi operasyonlarına entegre etmeye başlamışlarsa da dijital asistanların müşteri memnuniyetine etkisine yönelik çok az ampirik çalışma bulunmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın amacı, İstanbul, Ankara ve İzmir'de kullanılan dijital asistanların müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini tespit etmektir. Bu çalışmada dijital asistan kullanıcısı tüketicilerden alınan 454 anket yanıtını analiz etmek için AMOS programı kullanılmıştır. Çalışma sonuçları, modelin dijital asistanların müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olduğunu ortaya koymaktadır. Bu araştırma, işletmelerin yönetim ve pazarlama görevlerine öncelik vermelerine olanak tanıyan öneriler sunmaktadır. Bu öncelikler, müşteri memnuniyeti için yüksek öneme sahip olan alanları tanımlamaktadır.
Funder
İstanbul Üniversitesi Bilimsel Arastırma Projeleri Birimi ve İstanbul Üniversitesi İstatistik Uygulama ve Araştırma Merkezi
Publisher
Kütahya Dumlupınar University, Kütahya Faculty of Applied Sciences
Reference62 articles.
1. Ab Hamid, M. R., Sami, W., & Sidek, M. M. (2017, September). Discriminant validity assessment: Use of Fornell & Larcker criterion versus HTMT criterion. Journal of Physics: Conference Series (Vol. 890, No. 1, p. 012163). IOP Publishing.
2. Acquisti, A., Brandimarte, L., & Loewenstein, G. (2015). Privacy and Human Behavior in the Age of Information. Science, 347(6221), 509-514.
3. Ajzen, I. (2005), Attitudes, Personality and Behaviour. McGraw-Hill Education (UK).
4. Alpaydın, E. (2014). Introduction to Machine Learning. MIT Press.
5. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.