Affiliation:
1. ALANYA ALAADDİN KEYKUBAT ÜNİVERSİTESİ
Abstract
Günümüz pazarlama yaklaşımları açısından tüketicilerle derin ilişkiler kurma gerekliliği, tüketicilerle markaların olumlu deneyimler yaşaması olarak ifade edilebilen deneyimsel pazarlamayı giderek önemli bir hâle getirmiştir. Teknolojik gelişmelerin etkisiyle hayatımıza giren sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik gibi kavramlar, deneyimsel pazarlama kapsamında kullanılan etkili araçlardan olmuştur. Bu sayede marka-tüketici deneyimleri daha büyüleyici bir hâle gelmekte, tüketicilerin marka ile kurdukları duygusal bağlantıların daha önce hiç olmadığı kadar derin ve kalıcı olması sağlanabilmektedir. Bu çalışmada, kozmetik sektöründeki 4 markaya ait sanal makyaj uygulamaları deneyimsel pazarlama açısından değerlendirilerek, tüketiciler tarafından nasıl deneyimlendiği ve algılandığını tespit edilmeye çalışılmıştır. Öncelikle markaların sanal makyaj uygulamaları kategorileri, ürün çeşitlilikleri, sanal olarak sundukları deneyim farklılıkları açısından karşılaştırılmıştır. Ardından sunulan sanal hizmet doğrultusunda tüketici deneyimleri, algıları ve izlenimleri odak grup görüşmesi ile değerlendirilmiştir. Bulgular birer tüketim kültürü sembolü olan güzellik ve makyaj kavramlarının yeniden tüketilerek üretildiği bir sistemi kanıtlar niteliktedir.
Reference56 articles.
1. AKSOY, T. (2015). “Deneyim Ekonomisi!”, https://www.marketingturkiye.com.tr/koseyazilari/deneyim-ekonomisi/,19.08.2022.
2. ARNOULD, E. J., & THOMPSON, C. J. (2005). “Consumer Culture Theory (CCT): Twenty Years of Research”. Journal of Consumer Research, 31 (4): 868-882.
3. AZUMA, R. T. (1997). “A Survey of Augmented Reality”. Teleoperatorsand Virtual Environments, 6 (4): 355-385.
4. BAŞAR, B., & HASSAN, A. (2015). “Kültür ve Sanat Faaliyetlerinde Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Sadakatine Etkisinin İncelenmesi”. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2 (4): 77-98.
5. BUSS, D. M., SHACKELFORD, T. K., CHOE, J.C., BUUNK, B.P., & DIJKSTRA, P. (2000). “Distress About Mating Rivals”. Personal Relationship, 7 (3): 235-243.