Cross canal, Drive et relation de services : une analyse par la boucle de service
Author:
Affiliation:
1. Université de Brest/ICI – IUT de Brest, France
2. Université de Rennes 1/ICI – IUT de Saint Malo, France
3. Université de Rennes1/CREM – IGR, France
4. Université de Rennes 1/ IUT de Saint Malo, France
Publisher
Informa UK Limited
Subject
General Medicine
Link
https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/12507970.2016.1216340
Reference34 articles.
1. La congruence perçue des magasins et du site Internet : effets sur le choix du canal d'achat – le cas de la Fnac
2. Facteurs-clés de succès des cybermarchés : les enseignements du cas Tesco.com
3. E‐commerce: exploring the critical success factors
Cited by 5 articles. 订阅此论文施引文献 订阅此论文施引文献，注册后可以免费订阅5篇论文的施引文献，订阅后可以查看论文全部施引文献
1. Nouvelles attentes sociétales et relations de service en grandes surfaces alimentaires : le cas du drive et de la livraison à domicile;Logistique & Management;2021-08-29
2. Les drive : l’avenir de la grande distribution alimentaire ? Une analyse en termes de valeur perçue du parcours client et du mix marketing/logistique;Logistique & Management;2021-01-02
3. How logistics service quality and product quality matter in the retailer–customer relationship of food drive-throughs;International Journal of Physical Distribution & Logistics Management;2019-12-20
4. Les courses à l’heure d’internet;Netcom;2017-12-16
5. Le Drive, service complémentaire ou cannibalisation de l’offre des services des GMS : une analyse par le mix marketing et le mix logistique;Logistique & Management;2017-04-03
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