Affiliation:
1. Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Wydział Zarządzania, Katedra Marketingu
Abstract
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym sukces firmy w coraz większym stopniu zależy od umiejętności zarządzania relacjami z klientem (CRM), która umożliwia opracowywanie i wdrażanie bardziej wydajnych i skutecznych strategii zorientowanych na klienta. Rozwój technologii informacyjnych oraz pojawienie się systemów wspomagających podejmowanie decyzji przez menedżerów spowodowały, że to technologia może stać się obecnie najbardziej pożądanym zasobem oraz skutecznym narzędziem gry rynkowej. Celem artykułu jest identyfikacja krytycznych czynników sukcesu (CSF) zarządzania relacjami z klientem (CRM) w zakresie zasobów technologicznych i określenie ich współczesnego naukowego statusu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. W realizacji celu niniejszego artykułu wykorzystano analizę źródeł literaturowych zarówno zagranicznych, jak i krajowych.
Publisher
Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie
Reference34 articles.
1. ADEBANJO, D., 2003. Classifying and selecting e-CRM applications: An analysis-based proposal, Management Decision, nr 41(5/6).
2. BAUER, H.H., GRETHER, M., LEACH, M., 2002. Building customer relations over the internet, Industrial Marketing Management, nr 31(2).
3. BELDI, A., CHEFFI, W., DEY, P.K., 2010. Managing customer relationship management projects: The case of a large French telecommunications company, International Journal of Project Management, nr 28(4).
4. BUCHNOWSKA, D., 2017. Systemy CRM w dobie konwergencji nowoczesnych technologii informacyjnych, Zarządzanie i Finanse. Journal of Management and Finance, vol. 15, nr 4.
5. BULL, C., 2010. Customer Relationship Management (CRM) systems, intermediation and disintermediation: The case of INSG, International Journal of Information Management, nr 30(1).