1. Balzert, H.: Lehrbuch der Softwaretechnik, Band 1, Software-Entwicklung, Heidelberg, Berlin, Oxford, 1996
2. Balzert, H.: Lehrbuch der Softwaretechnik, Band 2, Software-Management, Software-Qualitätssicherung, Unternehmensmodellierung, Heidelberg, Berlin, Oxford, 1997
3. Bernhard, M. G.; Lewandowski, W. (Hrsg.): Service-Level-Management in der IT, Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert, 4. Aufl., Düsseldorf 2002.
4. Berkau, C.: Instrumente der Datenverarbeitung für das effiziente Prozesscontrolling, in: Kostenrechnungspraxis, Sonderheft 2, 1998, S. 27–32.
5. Biethahn, J.; Mucksch, H.; Ruf W.: Ganzheitliches Informationsmanagement, Band I: Grundlagen, 5. Aufl., München und Wien 2000