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2. Baumöl, U.; Reichmann, Th.: Kennzahlengestütztes IV-Controlling. In: Controlling, Heft 4, 1996, S. 204–211
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4. Berkau, C.: Instrumente der Datenverarbeitung für das effiziente Prozesscontrolling, in: Kostenrechnungspraxis, Sonderheft 2, 1998, S. 27–32
5. Bernhard, M. G.; Lewandowski, W.: (Hrsg.) Service-LevelManagement in der IT, Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert, 4. Aufl., Düsseldorf, 2000, S. 105–118