1. Adamson, C. (1993): Evolving Complaint Procedures, in: Management Service Quality, Vol. 3, No. 1, S. 439–444.
2. Beba, W. (1993): Die Wirkung der Direktkommunikation unter Berücksichtigung der interpersonellen Kommunikation, Berlin.
3. Belz, Ch. (1989): Konstruktives Marketing, Marketing-Diagnose und Lösungen für umkämpfte Märkte in Sättigung, Stagnation und Schrumpfung, Savosa.
4. Bliemel, F.W.; Eggert, A. (1998): Kundenbindung: Die neue Sollstrategie? in: Marketing-ZFP, Nr. 1, S. 37–46.
5. Brune, G. (1989): Meinungsführerschaft im Konsumgütermarketing, Heidelberg.