1. Vgl. Lehmann, A.P. (Dienstleistungsmanagement, 1989), S. 80
2. Vgl. Gabler (Hrsg.) (Wirtschafts-Lexikon, 1988), Sp. 1244
3. Vgl. Stracke, G.; Pohl, M. (Financial Services IV, 1989), S. 201 und vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1038
4. Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 4
5. Darunter werden z.B. Leistungen von Bausparkassen, von Investmentgesellschaften und von Immobilienvermittlungen verstanden.