1. Adams, J. S. (1963): “Towards an Understanding of Inequity”, in: Journal of Abnormal and Social Psychology, November 1963, S. 422–436
2. Albers, S. (1988): “Kundennähe als Erfolgsfaktor”, in: Albers, S. and Herrmann, H. and Kahle, E. and Kruschwitz, L. and Perlitz, M. (Hrsg.), Elemente erfolgreicher Unternehmenspolitik in mittelständischen Unternehmen: Unternehmenskultur, Kundennähe und Quasi-Eigenkapital, Stuttgart, Poeschel Verlag, S. 101–128
3. Albers, S. and Eggert, K. (1988): “Kundennähe–Strategie oder Schlagwort”, in: Marketing–Zeitschrift für Forschung und Praxis Heft 1, Februar 1988, S. 5–16
4. Anderson, E. and Fornell, C. and Mazvancheryl, S. (2002): “Customer Satisfaction and Shareholder Value: The Association Between ACSI and Tobin’s q”
5. Anderson, E. W. (1993): “Firm, Industry and National Indices of Customer satisfaction: Implications for Services”, in: Swartz, T.A. and Bowen, D.E. and Brown, S.W. (Hrsg.), Advances in Service Marketing Measurement, Greenwich, London, S. 87–108