1. Allert, Renate; Fließ, Sabine (1998): Blueprinting — eine Methode zur Analyse und Gestaltung von Prozessen, in: Kleinaltenkamp; Michael; Ehret, Michael (Hrsg.): Prozessmanagement im Technischen Vertrieb, Berlin et al. 1998
2. Altenburger, Otto (1979): Potenzialfaktoren als derivative Produktionsfaktoren der Dienstleistungsproduktion. Einige Gedanken zur Produktionstheorie der Dienstleistungen, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 49. Jg., (1979), S. 863–872
3. Bogajewskaja, Janina; Jacob, Frank; Michaelis, Kai (1998): Prozesskostenrechnung im Projektgeschäft — Ein Instrument zum Controlling der Kundenintegration, Arbeitspapier Nr. 11 der „Berliner Reihe“, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp, Freie Universität Berlin, Berlin 1998
4. Brentani, Ulrike de; Ragot, Emmanuel (1996): Developing New Business-to-Business Professional Services: What Factors Impact Performance? in: Industrial Marketing Management, Vol. 25 (1996), S. 517–530
5. Brown, Stephen W.; Fisk, Raymond P.; Bitner, Mary Jo (1994): The Development and Emergence of Services Marketing Thought, in: International Journal of Service Industry Management, Vol. 5 (1994), No. 1, pp. 21–48