1. Vgl. vor allem das prozeßorientierte Systemmodell des Kundenwertmanagements in Abbildung 4–13.
2. Vgl. vor allem das Methoden-Mix-Modell zur Beurteilung von Kundenbeziehungen in Abbildung 3–32.
3. Vgl. die Hinweise zur informationstechnologischen Infrastruktur in den Kapiteln 3.3.2, 3.4.2.1.3, 35.2 und 3.6.2.
4. Hilker (Marketingimplementierung, 1993), S. 4.
5. Vgl. Henn (Customer-Value-Implementierung, 1999), S. 98