1. Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry (1985), Parasuraman/Zeithaml/Berry (1988), Parasuraman/Zeithaml/Berry (1991).
2. Vgl. Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer(1993).
3. Vgl. z.B. Kass (1992b). Allerdings wurden auch hier nur komplexe Dienstleistungen den Kontraktgütern zugeordnet, obwohl das Vorliegen als Leistungsversprechen vor Vertragsabschluss auch für weniger komplexe und wertvolle Dienstleistungen wie Friseure etc. zutrifft.
4. Vgl. z.B. Adler (1996).
5. Vgl. Benkenstein/Güthoff (1996).