1. GEIGER, W.: Qualität — Eine Begriffsentwicklung seit mehr als 2000 Jahren, in: QZ, 41(1996)10, S. 1142–1148
2. EN ISO 8402 (1995), S. 12
3. Vgl. GEIGER, W.: Qualitätslehre — Einführung, Systematik, Terminologie, 3. Aufl., Braunschweig 1998, S. 55 ff.
4. SEGHEZZI, H.D.: Integriertes Qualitätsmanagement: Das St. Galler Konzept, München 1996, S. 17
5. Vgl. KAMISKE, G.F. (Hg.): Rentabel durch TQM: Return on Quality — ROQ, Berlin 1996, S. 3 f.