1. Da weder die Zielproblematik noch spezielle Fragen des kreditinstituts- und verbundspezifischen Leistungsumfangs im Mittelpunkt dieser Arbeit stehen, wird hier und im folgenden von den Banken und Kreditinstituten sowie dem Bank- und Kreditgewerbe gesprochen. Werden Unterschiede zwischen verschiedenen Institutsgruppen (Groß- und sonstige Kreditbanken, Sparkassen und Landesbanken etc.) problematisiert, so wird darauf explizit hingewiesen.
2. Umfassende Arbeiten zum Thema Wandel im Bankgewerbe legten u. a. BETSCH und PRIEWASSER vor. Vgl. Betsch, O. (Strukturwandel, 1988) und Priewasser, E. (Priewasser-Prognose, 1994). Vgl. hierzu auch Cartellieri, U. (Überkapazität, 1990), S. 366 ff., Krumnow, J. (Banken, 1992), S. 412 ff., Arbeitskreis „Planung in Banken“ der Schmalenbach-Gesellschaft (Hrsg.) (Finanzwettbewerb, 1992), Meier, H. (Personalentwicklung, 1992), S. 1 ff., o. V. (Schwelle, 1993), S. 52 ff., Benölken, H./Wings, H. (Lean banking, 1994), S. 1 ff., Büschgen, H. E. (Lean banking, 1994), S. 13 ff., Hendrikx, J. (Banking, 1994), S. 5 ff., Vak, K. (Banken, 1994), S. 127 ff., Friedl, H. H. (Wandel, 1995), S. 489 ff., Wolf, H. (Personalwesen, 1996), S. 208 ff., Häcki, R. L. (Intelligenz, 1997), S. 121–126 sowie o. V. (Entwicklung, 1998), S. 33–47.
3. Vgl. hierzu und zum folgenden Frankenberger, W. (KWG, 1995), S. 21 ff., Gruner-Schenk, P. (Harmonisierung, 1995), S. 346 ff. und S. 360 f. sowie Heegemann, V. (Europa, 1996), S. 169 f. Neben den einzelnen Novellen des Kreditwesengesetzes sind v. a. die Einführung des Geldwäschegesetzes und der Zinsabschlagsteuer im Jahre 1993 sowie des Zweiten und Dritten Finanzmarktförderungsgesetzes in den Jahren 1994 und 1998 zu nennen. Zu einem Überblick über die Veränderungen des bankrechtlichen Rahmens vgl. Büschgen, H. E. (Bankbetriebslehre, 1998), S. 46 ff.
4. Vgl. Priewasser, E. (Priewasser-Prognose, 1994), S. 161. Zur Bedeutung des ökonomischen Bildungsgrades von Bankkunden für das Bank-Marketing vgl. u. a. Süchting, J. (Theorie, 1991), S. 37, Lohmann, F. (Loyalität, 1997), S. 1 und Süchting, J. (Theorie, 1998), S. 6.
5. Vgl. u. a. Meier, H. (Personalentwicklung, 1992), S. 4, Dambmann, W. (Banken, 1994), S. 5, Mühlhaupt, L. (Macht, 1994), S. 467 ff., Büschgen, H. E. (Bankmarketing, 1995), S. 54, Vogelsang, M. (Macht, 1995), S. 1 ff. sowie Schütte, M./Höfle, K. (Anforderungen, 1998), S. 222. Nach SCHUSTER erfordert die zunehmende gesellschaftliche Kritik am Bankgewerbe sogar den Entwurf einer Gesellschaftsorientierten Bankbetriebslehre. Vgl. hierzu Schuster, L. (Theorie, 1996), insbesondere S. 11 ff.