1. Abbott, L.: Quality and Competition, New York 1955.
2. Benkenstein, M.: Dienstleistungsqualität. Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 63. Jg. (1993), S. 1095–1116.
3. Benkenstein, M.: Qualitätsverbundbeziehungen zwischen unabhängigen Dienstleistungsanbietern, in: Die Betriebswirtschaft, 56. Jg. (1996), S. 777–789.
4. Berry, L.L.: Big Ideas in Service Marketing, in: Creativity in Services Marketing: What’s New, What Works, What’s Developing, hrsg. v. M. Venkatesan, D.M. Schmalensee u. C. Marshall, Chicago (IL) 1986, S. 6-8.
5. Brandt, D.R.: A Procedure for Identifying Value-Enhancing Service Components Using Customer Satisfaction Survey Data, in: Add Value to Your Service: The Key to Success, hrsg. v. C.F. Suprenant, Chicago (IL) 1987, S. 61-65.