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2. Baubin, T./Wirtz, B.W. (1996): Vorsprung durch Wissen. Jahrzehntelange Erfahrung bei Andersen Consulting, in: Schneider, U. (Hrsg.): Wissensmanagement. Die Aktivierung des intellektuellen Kapitals, Frankfurt a.M., S. 133–146.
3. Breton, T. (1994): Les Téleservices en France. Quels marchés pour les autoroutes de l’information?, Rapport au ministre d’État, ministre de l’Intérieur et de l’Aménagement du territoire et au ministre des Entreprises et du Développement économique, La documentation Francaise, Paris.
4. Davidow, W.H./Malone, M.S. (1993): Das virtuelle Unternehmen. Der Kunde als Co-Produzent, Frankfurt a.M./New York.
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