1. Ahlert, Dieter/Evanschitzky, Heiner : Dienstleistungsnetzwerke, Berlin et al. 2003.
2. Becker, Fred G./Günther, Sven : Personalentwicklung als Führungsaufgabe in Dienstleistungsunternehmungen, in: Bruhn, Manfred/Meffert, Heribert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden 2001, S. 751–780.
3. Birkelbach, Ralf : Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern, Frankfurt a.M. et al. 1993.
4. Bruhn, Manfred : Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme, in: Bruhn, Manfred/Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsqualität, 3. Aufl., Wiesbaden 1999, S. 21–48.
5. Bruhn, Manfred : Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Berlin et al. 2003.