1. Link, J./Brändli, D./Schleuning, C./Kehl, R.E. (Hrsg.), Handbuch Database Marketing, Ettlingen 1997.
2. Backhaus, K./Erichson, B./Plinke, W./Weiber, R., Multivariate Analysemethoden, 9. Aufl., Berlin u. a. 2000
3. Herrmann, A./Homburg, Ch. (Hrsg.), Marktforschung: Methoden — Anwendungen — Praxisbeispiele, 2. Auflage, Wiesbaden 2000.
4. Dallmer, H., Direct-Marketing, in: Bruhn, M. (Hrsg.), Handbuch des Marketing, München 1989, S. 535-562.
5. Corsten, H., Dienstleistungsmanagement, 3. Aufl., München u. a. 1997