1. Vgl. Rummler/Brache ( 1995, S. 6).
2. Nordsieck (1932), zitiert nach der 4. Aufl. (1972).
3. Vgl. Rutt ( 1991, S. 63 ff.).
4. Vgl. Osterloh (1993).
5. Empowerment“ erweitert den altbekannten Begriff des Handlungsspielraumes, vgl. Ulich (1972), um die Elemente der Kundenorientierung und der Verflechtung zwischen den Teams, vgl. Schreyögg (1999).