1. Berkley, B.J./Gupta, A. (1995): Identifying the Information Requirements to Deliver Quality Service, in: International Journal of Service Industry Management, Vol. 6, No. 5, S. 16–35.
2. Böhler, H./Riedl, J. (1997): Informationsgewinnung für die Database im Investitionsgüter-Marketing, in: Link, J./Brändli, D./Schleuning, C./Kehl, R.E. (Hrsg.): Handbuch Database-Marketing, 2. Aufl., Ettlingen, S. 59–74.
3. Büttgen, M./Ludwig, M. (1997): Mass-Customization von Dienstleistungen, Arbeitspapier des Instituts für Markt- und Distributionsforschung der Universität zu Köln, Köln.
4. Corsten, H. (1997): Dienstleistungsmanagement, 3. Aufl., München, Wien.
5. Corsten, H./Stuhlmann, S. (1996): Konzeptioneller Rahmen und Ansatzpunkte für ein Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen, Schriften zum Produktionsmanagement der Universität Kaiserslautern, Kaiserslautern.