1. Vgl. Diller (1995c), S. 62 f., und Reichheld (1996), S. 69.
2. Vgl. Peters/Waterman (1991), S. 189 ff. Mit dem Begriff Kundennähe beschäftigen sich auch Albers (1989), S. 103 ff., Albers/Eggert (1990), S. 5 ff., Dichtl (1994a), S. 293 ff., Homburg (1995), 13 ff., Shapiro (1993), S. 7 ff., und Simon (1991), S. 254 ff.
3. Vgl. Nieschlag/Dichtl/Hörschgen (1994), S. 116 ff.
4. Eine ahnliche Auffassung vertritt auch Homburg (1993), S. 164 ff.
5. Die Bezeichnung geht auf die Unternehmensberatungsgesellschaft Boston Consulting Group zurück. Vgl. Winger/Edelman (1989), S. 1, und (1993).