Kundenmanagement

Author:

Schreyögg Jonas,Stargardt Tom,Behrens-Potratz Anja,Zerres Christopher,Winter Vera,Ingerfurth Stefan,Helmig Bernd,Matusiewicz David,Dietrich Martin,Peters Kay,Zastrau Ralf,Frilling Birgit,Sommer Kirsten,Puttfarcken Maren,Thiem Ulrich,Unland Heike,Goeller Simon,Brinkmann-Saß Carola,Geldmacher Fabian,Hecht Justin

Publisher

Springer Berlin Heidelberg

Reference198 articles.

1. Bruhn M (2016) Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen, 5. Aufl. Vahlen, München

2. Bruhn M, Stauss B (Hrsg) (2012) Dienstleistungsqualität, 3. Aufl. Gabler, Wiesbaden

3. Kleinaltenkamp M (2016) Dienstleistungsmanagement und Service-dominantLogic. In: Corsten H, Roth S (Hrsg) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Vahlen, München, S 45–62

4. Meffert H, Bruhn M, Hadwich C (2018) Dienstleistungsmarketing, 9. Aufl. Spinger-Gabler, Wiesbaden

5. O’Connor SJ, Prasad KV (2000) Marketing strategies and relationships. In: Blair JD, Fottler MD, Savage GT (Hrsg) Advances in health care management. Elsevier, New York, S 67–108

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