1. Agarwala, T. (2003). Innovative human resource practices and organizational commitment: An empirical investigation. International Journal of Human Resource Management, 14(2), 175–197.
2. Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2012). Internal marketing. Tools and concepts for customer-focused management. Oxford.
3. Ambros, H. (1991). Entwicklungen, Trends und Gefahren für Sparkassen. Banking & Finance, 15(1), 74–87.
4. Bayer, W. (2009). Strategie und Planung: 28 Erfolgsbausteine für eine zukunftsorientierte Unternehmensführung. München.
5. Bechmann, R. (2010). Qualitätsmanagement und kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Frankfurt a. M.