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2. Kotler, P.; Bliemel, F.: Marketing-Management - Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, 8. Aufl., Stuttgart 1995, S. 132 ff., Meffert, H.: Marketing, 7. Aufl., Wiesbaden 1991, S. 481 ff., Nieschlag, R.; Dichtl, E.; Hörschgen, H.: Marketing, 17. Aufl., Berlin 1994, S. 10 ff.
3. Scheer, A.-W.: Wirtschaftsinformatik - Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse, 6. Aufl., Berlin et al. 1995, S. 441.
4. Kotler, P.; Bliemel, F.: Marketing-Management - Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, 8. Aufl., Stuttgart 1995, S. 1116 ff., Meffert, H.: Marketing, 7. Aufl., Wiesbaden 1991, S. 540 ff., Nieschlag, R.; Dichtl, E.; Hörschgen, H.: Marketing, 17. Aufl., Berlin 1994, S. 985 ff.
5. Kuß, A.; Dehr, G.: Account-Management bei Konsumgütern, in: Wirtschaftswissenschaftliches Studium (WiSt), 17. Jg., 1988, Nr. 12, S. 614.