1. Unter einem Produkt wird hier die gebündelte Menge von Eigenschaften verstanden, die sowohl Sachgüter als auch Dienstleistungen umfassen kann. Vgl. Brockhoff (1999), S. 13. Die Begriffe Produkt und Leistung sollen daher im weiteren Verlauf der Arbeit synonym verwendet werden.
2. Vgl. Kressmann et al. (2003), S. 401 van Osselaer/Alba (2003), S. 539.
3. Vgl. Sattler (2001b), S. 66 Bruhn (2003), S. 180 f.
4. Vgl.Biel (2001), S. 64.
5. Vgl.Court et al. (1999), S. 101.