1. BENKENSTEIN, M., GÜTHOFF, J.: Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität, in: Bruhn, Manfred/Meffert, Heribert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 1990, S. 429 – 447.
2. BRUHN, M.: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, 3. Auflage, Berlin-Heidelberg 2001.
3. BRUHN, M., HOMBURG, C. (HRSG.): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 1999.
4. BRUHN, M., MEFFERT, H. (HRSG.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 1998.
5. BRUHN, M., STAUSS, B. (HRSG.): Dienstleistungsqualität, 3. Auflage, Wiesbaden 1999.