1. Die Gegenleistungen können nominalen und/oder realen, letztere materiellen und/oder immateriellen Charakter besitzen.
2. Allgemein vgl. Kotler, 1982, S. 396
3. Zum Dienstleistungs-Prozeß s. Kap.2.D.I.2.
4. Vgl. Malen, 1991, S. 128
5. Zur Leistungs-Innovation bzw. -Variation s. Kap.7.A.III. 1.